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Política de Envío, Garantías y Devolución

POLÍTICA DE ENVÍO

Como parte de cumplimiento de nuestra gestión integral orientada a la satisfacción de nuestros clientes y superar sus expectativas suministrando productos de alta calidad, Sempertex de Colombia S.A. (en adelante, “Sempertex”) ha dispuesto realizar despachos a gran parte del territorio colombiano a través de una empresa de transporte subcontratada quien garantiza la seguridad, cobertura y calidad en el servicio (en adelante, “la empresa transportadora”).

 

Tiempos de entrega

Las entregas sólo se realizan en ubicaciones que se encuentren dentro de las zonas de cobertura habilitadas en la Página Web y podrán ser seleccionadas al momento de la compra. Solo se realizan entregas en las localidades (municipios) donde existe cobertura. Las entregas se realizan a través de la empresa transportadora que presta el servicio. Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y las condiciones climáticas.

El(los) producto(s) son entregados a la empresa transportadora dentro de las 48 horas siguientes al momento en que se confirma el pago.

Debes tener en cuenta, que las fechas y horarios de entrega son efectivos cuando se aprueba el proceso de confirmación de compra e inventario. Además, los despachos se realizan únicamente de lunes a sábado, de acuerdo con la disponibilidad indicada al momento de comprar.

 

 Información

La información del pedido y el número guía de envío serán enviados al correo electrónico informado por el consumidor al momento de la compra, de tal forma que este pueda validar el estado de envío a través del sitio web de la empresa trasportadora, con dicho número de guía.

 

Costos de envío

El valor del envío y transporte de los productos será informado al momento de realizar la compra, el cual se calcula según el tamaño (medidas) y peso de los productos adquiridos, y será informado en el momento de la liquidación, antes de realizar el pago.

 

Tenga en cuenta

La venta estará sujeta a disponibilidad del producto y confirmación de pago. Si al momento de realizar la compra, no se cuenta con el producto adquirido o se presenta alguna novedad en el pago, le contactaremos vía correo electrónico para hacerle el seguimiento respectivo.

Los precios publicados en nuestra Página Web NO incluyen el costo de envío. En caso de que el consumidor proporcione una dirección que no sea localizada por la empresa transportadora, y que por ello se genere un costo adicional, éste será cubierto por el consumidor.

En presencia de la empresa transportadorea y antes de firmar el recibido en la guía de envío, el recibidor debe revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado. En caso de evidenciar una avería en el empaque, no reciba el producto ni firme la guía. Si el consumidor firma sin revisar, perderá el derecho de reclamación. Si presenta alguna novedad diríjase a nuestras Líneas de Atención o Servicio al Cliente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

 

Líneas de Atención

Chat a través de nuestra página en el horario:

8:00 am a 6:00 pm Lunes a Viernes

8:00 am a 12:30 pm Sábados

PBX: (57 + 5) 366 9800

Email: shop@sempertex.com

Línea de atención nacional 018000 515515

WhatsApp 320 5422155

 

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los cambios y devoluciones solamente serán procedentes en aquellas compras efectuadas a través de nuestra Página Web, en los demás eventos no procede el cambio o devolución del bien adquirido.

Si el producto no cumple con sus requerimientos, el consumidor tiene un plazo de 48 horas luego de recibido el producto para solicitar su cambio y/o devolución. Para ello, deberá realizar el diligenciamiento del formulario de Devolución y Cambio disponible en el siguiente link http://shop.sempertex.com/pages/pqrs

El producto a devolver debe estar en las mismas condiciones en que se recibió. Productos en oferta no tienen cambio.

Una vez tengamos su solicitud de cambio y/o devolución con todos los datos necesarios, programaremos la recolección con la empresa transportadora y le enviaremos la información al correo electrónico informado dentro de las siguientes 48 horas hábiles siguientes para que pueda devolver sus productos sin ningún costo. Debe entregar el producto a la empresa transportadora según las especificaciones mencionadas en el correo electronico enviado. Para hacer la devolución puede utilizar el mismo empaque en que le entregamos su pedido o utilizar un empaque de su preferencia, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este llegue a Sempertex en perfectas condiciones. La recolección es válida sólo por las siguientes 72 horas una vez recibida su notificación en su correo electrónico. Recibido el producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentran los productos y en caso de que los productos no cumplan con los criterios de nuestra Política de Cambios y Devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio.

 

GARANTÍAS

La garantía de cada artículo es respaldada por Sempertex. Dicha garantía inicia con la aceptación del producto entregado a satisfacción hasta el término de duración de la misma. El término de duración de garantía de los productos adquiridos a través de nuestra página web es de un mes.

En el evento en que el producto presente un fallo o daño relacionado con sus condiciones de calidad, idoneidad y/o seguridad, dentro del término de garantía el consumidor deberá informarselo a Sempertex a través del diligenciamiento del formulario disponible en el siguiente link http://shop.sempertex.com/pages/pqrs

Si la falla se encuentra cubierta por la garantía, Sempertex ofrecerá al cliente la solución que resulte adecuada.

Sempertex se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía cuando demuestre que la falla proviene de: (a) fuerza mayor o caso fortuito; (b) el hecho de un tercero; o (c) el uso indebido del producto por parte del consumidor.

La factura es el soporte para exigir la garantía del producto.

 

DERECHO AL RETRACTO

Si el comprador desea hacer cambio de alguno de nuestros productos o retracto de la compra, debe tener en cuenta que de acuerdo con el derecho de retracto consagrado por el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la compra del producto. Para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendarlo y procederá respecto a nuestra política de cambios y devolución. La devolución del producto corre por cuenta del cliente.


 

DERECHO DE REVERSIÓN

En adición al derecho de retracto, al consumidor le asiste el derecho a la reversión. Éste consiste en que cuando el consumidor haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, para realizar el pago, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando: (a) el consumidor sea objeto de fraude; (b) corresponda a una operación no solicitada; (c) el producto adquirido no sea recibido; (d) el producto entregado no corresponda a lo solicitado, (e) el producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; y/o (f) el producto entregado se encuentre defectuoso.

La reversión procede únicamente dentro los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta, o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o en que lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado.

En caso de presentarse alguno de los casos antes indicados, el consumidor deberá presentar queja ante Sempertex a través del Formulario de Resvsersión del Pago dispuesto en el link http://shop.sempertex.com/pages/pqrs , en la cual el consumidor debe indicar (i) manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago; (ii) indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas; y (iii) valor por el que se solicita la reversión. El formulario diligenciado se debe enviar al correo electrónico de Sempertex shop@sempertex.com.

Aceptada la queja, Sempertex remitirá al consumidor constancia de la presentación de la queja con indicación de la fecha y causal que la sustenta, e indicará al consumidor mediante correo electronico los pasos a seguir referentes a la devolución del producto a su costo, y deber de notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra (la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero). A partir de que el consumidor remite reclamación al emisor del instrumento de pago, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Aceptada la queja, Sempertex remitirá al consumidor constancia de la presentación de la queja con indicación de la fecha y causal que la sustenta, e indicará al consumidor mediante correo electrónico los pasos a seguir referentes a la devolución del producto a su costo, y deber de notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra (la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero). A partir de que el consumidor remite reclamación al emisor del instrumento de pago, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.
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